klachtenmeldpunt :   wij worden regelmatig gevraagd of we iets kunnen doen  tegen

losliggende tegels, klachten over groenvoorziening, snoeiwerkzaamheden, verlichting, vuile zitbanken en klachten over fietspaden en wegen.

 voor deze (relatief) kleine klachten willen wij uw aandacht vragen voor het volgende.

de Gemeente Boxmeer heeft voor dergelijke klachten al geruime tijd een speciaal klachtenmeldpunt ingericht.

Telefonisch of per E-mail

U kunt dit meldpunt zelf bellen of E-mailen en uw klacht deponeren.

de Gemeente zal dan proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.

 

Klachten? Mail het de gemeente!
Een goede dienstverlening voor u, de inwoners van onze gemeente. Een voorbeeld: vanaf 1-12-2005 bent u niet meer gebonden aan de openingstijden van het gemeentehuis voor het deponeren van uw klachten of meldingen. Vanaf dan kunt u de Gemeente ook digitaal, via www.boxmeer.nl, op de hoogte stellen van uw opmerkingen over de openbare ruimte.

 

Digitaal formulier
Vanaf 1 december  2005 vindt u op de website van de gemeente een digitaal formulier. Op dit formulier kunt u uw klacht kwijt. Het formulier is eenvoudig in te vullen en te verzenden. Dit kan met de verzendknop onder aan het formulier. Wanneer u een klacht heeft gestuurd, ontvangt u van de Gemeente een automatische terugmelding. Deze terugmelding is bedoeld ter controle. Zo kunt u altijd nagaan of de Gemeente  uw klacht hebben ontvangen en of de Gemeente de juiste gegevens hanteren. Ze vragen u ook uw naam, telefoonnummer en/of adres in te vullen. Op die manier kunnen Ze altijd contact met u opnemen, in het geval er onduidelijkheden zijn over de klacht.

Bij het invullen van het formulier vraagt de Gemeente u te kiezen uit een aantal categorieën van klachtensoorten. In de blanco ruimte onder aan het formulier kunt u een toelichting geven op uw klacht. Uit praktische overwegingen verzoeken de Gemeente u per formulier één klacht door te geven.

 

Automatische verwerking
Het digitale formulier komt na invulling en verzending terecht in het geautomatiseerde meldingensysteem. Klachten worden in dit systeem verzameld en vervolgens doorgeleid naar de medewerker die de klacht afhandelt. Wanneer er onduidelijkheden zijn over de klacht, neemt een van de medewerkers van de Gemeente contact op met de indiener ervan.

 

Openbare ruimte
Het klachtenmeldpunt is bedoeld voor al uw klachten over de openbare ruimte. Daarmee bedoelen we straten, pleinen, plantsoenen, verlichting, trottoirs etc. Kort samengevat: de ruimte om ons heen. De gemeente kan niet alle klachten verhelpen. Immers, niet alles valt binnen de bevoegdheid van de gemeente. Klachten over gemeentelijke eigendommen en het onderhoud daarvan kunnen we wel afhandelen.

 

Telefonisch klachtenmeldpunt
Natuurlijk blijft het ook mogelijk telefonisch uw klacht aan de Gemeente door te geven. Vanaf 1 december 2005 kan dat op maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.30 tot 12.15 uur. Het nummer van de telefonische klachtenlijn is (0485) 561656